Políticas, Términos de Uso y Protección de Datos
-
Uso del sitio web
No es necesario proporcionar datos personales para navegar en nuestro sitio web. Sin embargo, para adquirir productos o servicios ofrecidos por FAYCOMA S.A., el usuario deberá completar el formulario de compra (checkout) con información personal necesaria para la facturación y gestión del servicio.
Para realizar cualquier compra, es obligatorio aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Protección de Datos.
El usuario es responsable de leer, comprender y aceptar estas condiciones antes de realizar su compra. Cualquier inquietud previa podrá ser atendida a través del correo: marketing@spm.ec.
-
Acceso y medios de pago
Toda persona, desde cualquier parte del mundo, puede acceder a nuestros servicios.
Las compras en línea se pagan exclusivamente utilizando:
- Transferencia bancaria (Ecuador)
- Tarjetas de crédito o débito
Los datos de las tarjetas de crédito o débito no son almacenados en nuestro sitio web. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros, como Nuvei, que actúan como intermediarios de pago.
Los datos solicitados durante el proceso de compra se utilizan únicamente para:
- Facturación
- Gestión del servicio
- Recordatorios en caso de que el proceso de pago no se complete
FAYCOMA S.A. no comparte información personal con terceros, salvo obligación legal o consentimiento expreso del titular.
-
Seguridad de la información
La protección de los datos personales es una prioridad para FAYCOMA S.A. Nuestro sitio web utiliza certificado de seguridad SSL, lo cual garantiza una navegación segura. Puedes verificarlo mediante el ícono de candado que aparece junto a la dirección web.
Aun así, el usuario reconoce que ningún sistema en Internet es completamente infalible.
-
Comunicaciones electrónicas
Desde nuestro sitio web, FAYCOMA S.A. enviará ocasionalmente correos electrónicos con contenido:
- Informativo
- Educativo
- Promocional
Ya que al registrarse en nuestra base de datos, acepta recibir estas comunicaciones. En cualquier momento podrá dar de baja utilizando el enlace incluido en cada correo.
-
Modificaciones de las políticas
FAYCOMA S.A. se reserva el derecho de modificar estos términos, condiciones y políticas de privacidad. Cualquier cambio El cliente podrá verificar mediante la visita a nuestro sitio web https://spm.ec.
El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales o darse de baja de nuestras comunicaciones si no acepta las modificaciones.
Política de Envío, Devolución y Garantías
-
Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan la compra, pago, traslado, y garantía de los productos ofrecidos por FAYCOMA S.A, así como devoluciones por parte del cliente.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente lo aquí establecido.
-
Devoluciones
El cliente podrá gestionar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 2 días desde su recepción, siempre que:
- El producto esté en su empaque original y sellado
- No haya sido utilizado
- Se encuentre en perfecto estado
No se aceptan devoluciones de:
- Productos con el sello roto
- Productos alterados
- Productos en liquidación
Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible y comprobable por parte de la empresa.
-
Cancelaciones de Compras
- Las cancelaciones pueden realizarse sin costo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra y pago de la factura.
- Fuera de este plazo, se aplicarán cargos administrativos.
- Si el pedido ya fue despachado, no se aceptarán cancelaciones y se podrá aplicar únicamente a través de las políticas de devolución.
-
Garantías
Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido ó mala aplicación del producto
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta
- Exposición a líquidos, fuego o modificaciones no autorizadas
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar la factura y el producto para revisión técnica.
-
Limitación de responsabilidad
FAYCOMA S.A. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del mal uso de los productos o servicios adquiridos.
Política de Protección de Datos Personales
-
Responsable del tratamiento
FAYCOMA S.A., conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales físicos y digitales.
-
Finalidad del tratamiento
Los datos personales se utilizan para:
- Gestión de compras y servicios
- Facturación y cumplimiento legal
- Entrega de productos
- Atención al cliente
- Envío de comunicaciones comerciales (con consentimiento)
- Análisis interno y mejora de servicios
-
Derechos del titular
El usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Eliminación
- Oposición
- Portabilidad
- Revocatoria del consentimiento
Las solicitudes podrán enviarse al correo: marketing@spm.ec, y serán atendidas en un plazo máximo de 15 días.
-
Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o conforme a obligaciones legales (por ejemplo, facturación hasta 7 años).
-
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con:
- Protección de datos
Contactarnos a: marketing@spm.ec 093 977 0417
Devoluciones
Cancelaciones
Garantías
- Contactacno a: facturacion@spm.ec 2842388, Ext 310 ó 311